Introdução ao Bevi Ajuda e a Base de Conhecimento Bevi

Neste manual, você parceiro Bevi, consegue verificar como acessar o BeviAjuda e a acesso a todos os seus tickets/protocolos e manuais de forma online através da ferramenta.

Este manual abrange os seguintes tópicos:

• Como realizar o primeiro acesso ao BeviAjuda?

• Como visualizar os Tickets/Protocolos?

• O que significa cada status dos Tickets/Protocolos?

• Como responder os Tickets/Protocolos?

• Como enviar uma solicitação offline?

Como realizar o primeiro acesso ao BeviAjuda?

1- Acesse o BeviAjuda clicando aqui

Ao acessar clique sobre o botão de Entrar. 

2- Em seguida clique na opção de Esqueceu a senha? . 

3- Logo após, será necessário que você parceiro Bevi digite o seu E-mail cadastrado no Sistema Bevi (Domus) e clique em Enviar. 

4- Será enviado um link em seu e-mail para que defina uma senha de acesso ao BeviAjuda. 

5- Acesse seu e-mail e clique no link enviado para definir a sua senha. 

6- Digite seu E-mail e sua nova Senha de acesso, seguindo os Requisitos de senha.

Agora com a senha definida é só acessar o BeviAjuda e ter acesso a todos os materiais disponíveis!

Como visualizar seus Tickets/Protocolos?

1- Acesse o BeviAjuda.

Após acessar clique sobre seu Perfil e em seguida na opção de Minhas Atividades. 

2- Após clicar em "Minhas Atividades" você terá a visualização de todos os seus tickets.

Na plataforma BeviAjuda é possível visualizar e atuar em seus tickets que foram pendenciados durante seu atendimento via Chat/WhatsApp.

 

O que significa cada status dos Tickets/Protocolos?

 

Como responder os Tickets/Protocolos?

1-Acesse seu BeviAjuda e depois clique em Minhas Solicitações.

Ao clicar irá abrir as suas solicitações, clique sobre a solicitação que deseja responder. 

2- Nesta tela é possível visualizar toda a conversa referente ao ticket selecionado. Verifique qual foi a última solicitação e clique no campo Adicionar à Conversa para responder.

Neste momento é possível adicionar anexos caso necessário.

 

Como enviar uma solicitação offline?

1-Acesse seu BeviAjuda e clique em Enviar uma solicitação.

2- Em seguida selecione o Motivo do Chamado.

3- Preencha os campos: 

• Digite o Código de Parceiro
• Escolha o Produto que Deseja
• Anexos (caso seja necessário)

Após preencher os dados clique em Enviar.