Neste artigo, você parceiro Bevi, consegue verificar como acessar o Chat para suporte, acesso a todos os seus tickets/protocolos e manuais de forma online através da ferramenta Bevi Ajuda.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Como acessar o Chat Bevi
- Como acessar o Bevi Ajuda
- Como visualizar os tickets
- O que significa cada status
- Como responder os tickets
- Como enviar uma solicitação offline
Número para o atendimento via WhatsApp
Fone: 18 99703-4213
Como acessar o Chat Bevi
1 - Entre na área restrita do Domus e clique em no balão do Chat (
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2 - Digite "oi" e envie a mensagem.
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3 - Você receberá uma resposta com duas opções disponíveis. Para falar com um atendente, digite 2 e envie.
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4 - Digite o número da fila que deseja atendimento e envie.
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4.1 - Em algumas filas há mais de uma opção, basta digitar a que mais se encaixa em sua solicitação.
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5 - Prontinho, você está na fila de espera para ser atendido por um de nossos especialistas!
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6 - Após finalizar o atendimento, será solicitado uma nota de 0 a 10.
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7 - Depois que classificar o atendimento, você já pode chamar novamente caso tenha outras demandas.
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)
2. Como realizar o primeiro acesso ao Bevi Ajuda?
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1 - Acesse o Bevi Ajuda: Clique Aqui |
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2 - Clique em "Entrar"
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3 - Clique em "Esqueci Minha Senha"
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4 - Digite seu e-mail cadastrado no Domus e clique em "Enviar"
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5 - Será enviado um link em seu e-mail para que defina uma senha de acesso ao Bevi Ajuda
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6 - Acesse seu e-mail e clique no link enviado para definir sua senha.
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7 - Digite sua nova senha de acesso, seguindo os requisitos de senha
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8 - Agora com a senha definida é só acessar o Bevi Ajuda e ter acesso a todos os materiais disponíveis! |
3. Como visualizar seus tickets?
| 1 - Acesse o Bevi Ajuda: Clique Aqui |
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2 - Clique em "Entrar"
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3 - Digite seu e-mail e senha de acesso e clique em "Entrar"
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4 - Clique na seta do seu Perfil e depois em "Minhas Atividades"
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5 - Após clicar em "Minhas Atividades" você terá a visualização de todos os seus tickets. Na plataforma Bevi Ajuda é possível visualizar e atuar em seus tickets que foram pendenciados durante seu atendimento via Chat/WhatsApp.
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O que significa cada status?
| Atendimento está sendo tratado pela Bevi | |
| Atendimento Aguardando resposta do Parceiro | |
| Atendimento resolvido e finalizado |
3.1 Como responder os tickets?
| 1 - Acesse seu Bevi Ajuda e depois vá em "Minhas Solicitações" |
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2 - Clique em cima do assunto que deseja responder
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3 - Nesta tela é possível visualizar toda a conversa referente ao ticket selecionado. Verifique qual foi a última solicitação e clique no campo "Adicionar à Conversa" para responder. Neste momento é possível adicionar anexos caso necessário. |
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4. Como enviar uma solicitação offline?
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1 - Acesse o Bevi Ajuda com seu Login e Senha |
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2 - Clique em "Enviar uma solicitação"
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3 - Selecione o "Motivo do Chamado"
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4 - Preencha os campos:
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5 - Após preencher os dados clique em "Enviar" |
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